Le problème de l'embarras du choix ne vient pas de la multitude mais de la similitude. Autant il est facile de choisir entre la mer ou la montagne, le salé ou le sucré, le blanc ou le rouge, le fromage ou le dessert, autant il devient difficile de le faire quand les possibilités sont multiples et que dix produits identiques sont disponibles. Ce dilemme crée un climat d'incertitude, d'hésitation qui déstabilise les clients des grandes surfaces alimentaires et celles de l'électro-ménager. La surabondance de l'offre plonge l'acheteur dans un état de perplexité qui fait pitié. Il perd son temps en errance entre les rayons, à la recherche d'un vendeur, d'un conseil, d'une indication. Sa quête est vaine, il épuise son énergie. Quelle est la bonne marque de lessive pour la vaisselle, les draps, quel dentifrice, aspirateur, frigo fera le mieux son travail parmi la dizaine exposés et comment décevoir les 9 laissés en plan. Rien n'échappe à la pléthore : le chocolat, la viande, le pain, les vacances, les voitures, les trottinettes, le papier-toilette. Un voyageur tout-terrain m'a certifié que même le Népal et Corée du Nord souffraient de la maladie de l'embarras du choix!!!
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